В умовах воєнного стану та економічної нестабільності державні банки продовжують посилювати контроль за діяльністю клієнтів. Один із найбільших банків України — ПриватБанк — вимагає від усіх юридичних та фізичних осіб пройти обов’язкову актуалізацію даних.
Це стандартна процедура, яку мають виконувати як підприємці, так і звичайні громадяни, щоб не зіткнутися із блокуванням рахунків та обмеженням фінансових операцій.
Докладніше про те, що ПриватБанк змушує українців оновлювати свої дані, повідомляє novyny.live.
Однак на практиці процес актуалізації не завжди відбувається швидко та безболісно. На сайті Мінфін з’явилася скарга від представниці компанії, яка спробувала пройти актуалізацію даних юридичної особи в ПриватБанку, але зіткнулася з серйозними перешкодами. Її історія наочно демонструє, з якими труднощами можуть мати справу клієнти, якщо щось піде не так.
Як розвивалася ситуація
За словами заявниці, проблеми почалися вже на першому етапі — при подачі заявки. Персональний менеджер із ПриватБанку, до якого звернулися за допомогою, спочатку сприяла, і анкету вдалося відправити на перевірку. Клієнтам повідомили, що процес триватиме до 8 робочих днів.
Після закінчення терміну компанія отримала відмову. Було виправлено зауваження, і документи надіслали повторно.
Однак терміни затягувалися, що викликало занепокоєння: за правилами, за тривалої актуалізації даних рахунки можуть бути тимчасово заблоковані.
Менеджер банку, як стверджує клієнтка, запевняла, що зможе самостійно розблокувати рахунки, що виявилося недостовірною інформацією.
У результаті компанія отримала другу відмову. Понад те, ПриватБанк заблокував доступ до рахунків, що поставило під загрозу фінансову стабільність фірми.
Помилка на адресу – причина відмови
Після багатьох переговорів зі співробітниками банку з’ясувалося, що причиною відмови стала вказівка адреси реєстрації нового акціонера, а не його фактичного місця проживання в Києві.
При цьому сама акціонерка покинула місто разом із дітьми через ракетні обстріли, що робить вимогу банку не лише формальною, а й не цілком розумною в умовах війни.
Клієнти наголошують, що ця інформація стала відома лише після тривалих з’ясувань та скарг. До цього ніхто не озвучував конкретні причини відмови.
Візит до офісу як обов’язкова умова
Ще однією перешкодою стала вимога з боку ПриватБанку особисто відвідати офіс компанії, щоб переконатися, що вона справді веде господарську діяльність.
Документів, як-от договір оренди, виявилося недостатньо. Представники банку заявили, що необхідне фізичне підтвердження.
Компанія витратила півдня на додаткові переговори, намагаючись прискорити актуалізацію даних і розблокувати рахунки.
Проте працівники заявили, що не мають достатньо ресурсів: “У нас не вистачає людей, і ми нічим вам допомогти не можемо”, – процитувала слова одного із працівників заявниця.
Скарга залишилася без відповіді
Попри те, що компанія регулярно сплачує податки, виконує зобов’язання перед партнерами та працює в умовах війни, ПриватБанк так і не відреагував на публічну скаргу на 12 травня. Це викликає питання у бізнесу щодо якості обслуговування та клієнтоорієнтованості.