Виклик таксі не гарантує, що водій зобов’язаний везти пасажира за будь-яких обставин. Відмовити в поїздці можуть, зокрема, через стан сп’яніння, порушення громадського порядку або речі, які загрожують чистоті й цілісності салону.
Про це повідомляє Держпродспоживслужба .
Водій таксі має право не брати пасажира, який перебуває у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння або порушує громадський порядок. Підставою для відмови також може стати спроба перевезти речі, транспортування яких заборонене.
Ще одна причина — ризик забруднення або пошкодження автомобіля. Зокрема, водій може відмовитися від поїздки, якщо речі пасажира здатні зіпсувати салон.
Водночас відмова має ґрунтуватися на конкретних обставинах. Самого небажання водія виконувати замовлення недостатньо, щоб пояснити пасажиру, чому поїздка не відбудеться.
Пасажир має право заздалегідь дізнатися, хто саме його повезе та скільки коштуватиме дорога. На вимогу замовника перевізник повинен надати інформацію про свою назву й місцезнаходження, а також контакти, за якими можна подати скаргу.
Крім того, пасажир може попросити повідомити час подачі таксі, модель автомобіля та його номерний знак. До відомостей про замовлення належать також вартість поїздки або застосовуваний тариф, умови оплати й порядок скасування виклику.
Окремі вимоги стосуються багажу. Речі дозволено перевозити в салоні, якщо вони проходять через дверний отвір без демонтажу обмежувачів, не забруднюють і не пошкоджують автомобіль.
Багаж також не повинен заважати водієві керувати машиною або перекривати йому огляд у дзеркалі заднього виду. Якщо речі не відповідають цим умовам, їх розміщення в салоні може стати перешкодою для поїздки.
У багажнику дозволено перевозити вантаж, вага якого не перевищує допустиму для конкретного автомобіля. При цьому кришка багажника повинна нормально зачинятися та відчинятися.
Поїздка з домашньою твариною в таксі дозволена, але під час перевезення потрібно дотримуватися встановлених правил. Додаткові вимоги щодо утримання домашніх тварин можуть визначати органи місцевого самоврядування.
Якщо перевізник не виконує законних вимог пасажира та відмовляється розв’язати проблему, людина може звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби або Державної служби України з безпеки на транспорті. У певних випадках можна також звернутися до Національної поліції.