У міських відділеннях «Укрпошти», де працюють щонайменше два операційні вікна, змінюється порядок обслуговування клієнтів. Першими обслуговуватимуть тих, хто прийшов відправити посилку, а наступними — тих, хто забирає своє відправлення. Так компанія хоче зменшити затримки доставки через повітряні тривоги.
Про це повідомив генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський у своєму Telegram-каналі .
Новий порядок стосується експрес-вікон у міських відділеннях із двома або більшою кількістю вікон обслуговування. Такі вікна призначені насамперед для операцій із посилками: їх приймання та видачі.
Найвищий пріоритет отримають клієнти, які принесли посилки для відправлення. У компанії пояснюють це тим, що навіть невелика затримка під час приймання може вплинути на весь подальший маршрут доставки.
Після оформлення відправлення його потрібно встигнути забрати з відділення, перевезти до сортувального центру, відсортувати та завантажити в автомобіль для наступного етапу доставки. Якщо посилка не потрапить до цього процесу вчасно, її перевезення може перенестися на наступний день.
Особливо важливим час приймання стає під час повітряних тривог. Коли оголошують небезпеку, робота відділення може призупинитися, а клієнти, які ще не встигли оформити відправлення, змушені чекати на відновлення обслуговування.
Якщо посилку прийняли до оголошення тривоги, її можуть передати на подальше перевезення того самого дня. Якщо ж оформлення відбулося лише після відновлення роботи, відправлення ризикує залишитися у відділенні до наступного дня.
Другими за пріоритетністю стануть клієнти, які прийшли забрати посилку. Їх обслуговуватимуть через експрес-вікна після тих, хто оформлює відправлення.
У компанії прагнуть скоротити час перебування посилок у відділеннях не лише заради швидшої доставки, а й через ризики, пов’язані з обстрілами. Що довше відправлення залишається у приміщенні, то довше воно перебуває там у разі можливої небезпеки.
«Укрпошта» зазначає, що в разі втрати посилки внаслідок обстрілу її вартість відшкодовують. Водночас грошова компенсація не завжди може замінити вміст відправлення, особливо якщо йдеться про особисті речі.
Саме тому компанія хоче, щоб отримувачі могли якнайшвидше забрати свої посилки, а відправники — встигнути передати їх до початку наступного етапу перевезення.
Для інших операцій порядок обслуговування відрізнятиметься. Зокрема, виплата пенсій та приймання платежів не мають такої самої залежності від часу відправлення транспорту із сортувального центру.
Як пояснюють в «Укрпошті», фінансові послуги клієнти можуть отримати того самого дня після завершення повітряної тривоги, якщо відділення відновить роботу. Натомість затримка з прийманням або видачею посилки може вплинути на наступні етапи її доставки.